1. Đăng nhập đúng tài khoản

   Đăng nhập vào ứng dụng hoặc website CakhiaTV bằng email của tài khoản cần xóa để chúng tôi có thể đối chiếu chính xác yêu cầu.

2. Gửi yêu cầu qua Phản hồi

   Vào “Trung tâm tài khoản > Phản hồi”, sau đó ghi “Delete my account” hoặc “Xóa tài khoản” ở tiêu đề hay nội dung và kèm email tài khoản hiện tại cùng thông tin cần thiết.

3. Chờ xác minh danh tính

   Đội ngũ hỗ trợ hoặc vận hành có thể xác minh người gửi là chủ tài khoản thông qua tin nhắn trong ứng dụng, email đã liên kết hoặc một bước kiểm tra an toàn khác.

4. Xử lý và hoàn tất

   Sau khi xác minh xong, chúng tôi thường hoàn tất quy trình xóa trong vòng 7 ngày làm việc và ngừng cho tài khoản đó đăng nhập hay dùng các dịch vụ cốt lõi.

• Thông tin hồ sơ tài khoản như biệt danh, ảnh đại diện, thông tin hồ sơ cơ bản, tùy chọn liên kết và một số thiết lập cá nhân hóa.
• Token đăng nhập, phiên làm việc, trạng thái đăng ký thông báo và các quyền truy cập gắn trực tiếp với tài khoản.
• Một phần bài đăng cộng đồng, lịch sử phản hồi và dữ liệu tương tác có thể bị xóa hoặc được ẩn danh/khử định danh khi có nhu cầu nghiệp vụ hay pháp lý.
• Tùy chọn cảnh báo, quan hệ theo dõi, chặn và các cấu hình cá nhân hóa gắn trực tiếp với tài khoản.

Vì lý do pháp lý, tài chính, an toàn và chống lạm dụng, các dữ liệu dưới đây có thể chưa được xóa ngay khi yêu cầu được chấp thuận:

• Bản sao lưu an toàn có thể tiếp tục tồn tại trong hệ thống tách biệt tối đa 30 ngày trước khi tự động bị xóa hoặc ghi đè.
• Các bản ghi liên quan đến đổi điểm, rút tiền, đơn hàng, hoàn tiền hoặc sự kiện tài chính khác có thể được lưu lâu hơn khi pháp luật, kế toán hoặc kiểm toán yêu cầu.
• Nhật ký thiết bị, nhật ký truy cập và bản ghi xác minh phục vụ chống gian lận, kiểm soát lạm dụng và kiểm toán bảo mật có thể được giữ trong thời gian cần thiết cho tuân thủ và an ninh.

• Việc xóa tài khoản thường không thể hoàn tác. Sau khi hoàn tất, lịch sử, điểm, đăng ký và các quan hệ cộng đồng có thể không còn khôi phục được.
• Nếu tài khoản còn khiếu nại, yêu cầu rút tiền, hoàn tiền hoặc các việc đang xử lý, việc xóa cuối cùng có thể được thực hiện sau khi các việc đó kết thúc.
• Nếu bạn tạm thời không đăng nhập được, hãy lấy lại quyền truy cập bằng quy trình đặt lại mật khẩu rồi mới gửi yêu cầu xóa để chúng tôi xác nhận quyền sở hữu.